Catálogo y Cartera de Servicios
Garantiza que todas las áreas del negocio tengan una imagen consistente y precisa de los servicios de TI.
¿Qué es?
El Catálogo de Servicios es la fuente central de información de los servicios TI entregados a la organización, clave para alcanzar altos niveles de calidad en la prestación de servicios al negocio.
Además, en un entorno cambiante como el actual, el catálogo debe ampliarse para gestionar la creación, modificación y retirada de servicios, de principio a fin, entrando en el ámbito de la Gestión de la Cartera (o Portafolio) de Servicios.
Es la herramienta clave de planeación y alineación estratégica con las necesidades del negocio.
¿Algunos usuarios piensan que el departamento de TI está para resolver cualquier cosa, que todo está incluído?
¿Parece que todas las incidencias y peticiones son críticas y deben estar resueltas de manera inmediata?
¿El negocio reclama nuevos servicios pero no hay una priorización clara ni recursos para construirlos todos?
¿El negocio necesita marcos normativos o requisitos legales? ¿ISO 20000, Esquema Nacional de Seguridad, MAAGTICSI, Plan de continuidad del Negocio?
Beneficios
Reduce costes al realizar un correcto análisis y planificación de los servicios relevantes para el negocio.
Mejora la productividad de los usuarios finales con una correcta clasificación de los tickets que ayudará a reducir los tiempos de resolución.
Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios al conocer cuáles son los servicios que se prestan y su impacto real en los procesos de negocio.
Aporta valor al negocio ofreciendo servicios TI alineados con las necesidades reales y respondiendo con agilidad a la digitalización de los procesos.
Catálogo
