Valtek Diagnostics
Toda la información a un click
El aporte de valor al negocio es la integración nativa del Service Desk con el Inventario.
Descripción
Valtek Diagnostics es una empresa chilena con más de 35 años de experiencia en el mercado del desarrollo y fabricación de productos para el diagnóstico clínico, para el desarrollo de la biomedicina y la tecnología, estando al servicio de la salud de las personas de Chile.
Sector Salud
País Chile
“Logramos centralizar y consolidar información muy importante para la compañía en una sola herramienta, aportando gran valor para todas las áreas del negocio”
- Necesitaban ordenar datos e información para poder consolidar procesos de diferentes áreas de negocio.
- Existían varias fuentes de información de los activos, lo que dificultaba el control y trazabilidad de los mismos.
- Usaban un desarrollo propio para la Gestión de Activos que era muy básico, no les permitía tener las fichas técnicas de los equipos analizadores actualizadas.
- Para la Gestión de Tickets usaban una herramienta gratuita que no se conectaba con el inventario y les hacía perder visibilidad.
- Canalización de las atenciones de servicio de atención al cliente desde el servicio técnico, asesoría científica, informática y soporte interno en una sola herramienta.
- Centralización de los incidentes y requerimientos, pudiendo relacionarlos directamente con nuestros equipos analizadores, productos, repuestos, hardware y software.
- Optimización de los recursos financieros, al tener información sobre cuántos técnicos son necesarios para acciones concretas en terreno.
- Mejora de la eficiencia en la atención, al definir qué tickets tienen que ser gestionados con más urgencia según importancia y tipo de cliente.
“Logramos centralizar los tickets de clientes, asignar tiempos de respuesta, y establecer una relación coherente entre nuestros productos y los requerimientos de nuestros clientes, esto supuso un salto grande de calidad en nuestra misión de mejorar la experiencia de cliente”
Beneficios
Dispositivos de hardware gestionados.
Clientes gestionados de manera centralizada
En mejora de la productividad de los técnicos.
En mejora de calidad en la prestación de servicios TI al negocio
“La información y los datos que nos da Proactivanet, nos facilita la toma de decisiones relacionada con los recursos financieros que se invierten en nuestro equipamiento clínico"
Módulos
“Iniciamos el uso de Proactivanet enfocado en la gestión del servicio post-venta y hoy en día nos ayuda en otros áreas del negocio, transformándose en la “La herramienta” de cara al cliente a través de nuestro Contact Center”
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Integración nativa de Service Desk con Gestión de Activos.
Herramienta que más se adecuaba a las necesidades de Valtek.
Solución alineada a las buenas prácticas de estándar internacional como ITIL y CIS Controls.
Aplicación Móvil de la herramienta.
Solución potente en Gestión de Tickets.