Profamilia
Descripción
La Asociación sin ánimo de lucro Profamilia es la institución privada más grande a nivel nacional que promueve el respeto y el ejército de los derechos sexuales y reproductivos en Colombia desde hace 54 años. A través de una gestión empresarial exitosa e innovación permanente, Profamilia garantiza altos niveles de calidad en su operación para contribuir al bienestar y desarrollo de los colombianos, y ser un referente nacional e internacional.
Sector Salud
País Colombia
“Con la implantación de Proactivanet, logramos organizar nuestras actividades y optimizar nuestros recursos. Alcanzar un cumplimiento de los ANS del 91% de las incidencias y peticiones que recibimos mensualmente. Además, con la información que proporciona, se ha convertido en un apoyo para la toma de decisiones orientadas a apalancar el éxito de la organización.”
- Seguimiento y gestión de las solicitudes de usuarios
- Control de los activos de tecnología, importantísimo debido a la dispersión geográfica de nuestra organización
- Soporte remoto de estaciones de trabajo
- Seguimiento y control de las actividades del personal de tecnología
- Optimización de recursos de tecnología
- Seguimiento al cumplimiento de indicadores
- Mejora en la credibilidad y confianza del departamento de tecnología
- Creación de una cultura de uso de mesa de ayuda en toda la organización
- Expansión del uso de la herramienta a otra áreas de la organización: Mantenimiento, Electromedicina, Soporte funcional de aplicaciones…
- Enfoque en los problemas y no en los incidentes
- Administración fácil de activos de tecnología
- Optimización del uso de los recursos de tecnología (humanos y técnicos)
- Hoy Proactivanet es el eje central de la operación de tecnología
Beneficios
usuarios atendidos distribuidos en 38 sedes en todo el territorio nacional
cumplimiento de los SLAs
Incremento de la satisfacción de los usuarios
