• Audita y realiza el inventario automáticamente de todo el parque informático (Windows, Mac OS X o Linux/Unix), así como toda la electrónica de red: Routers, Switches, Impresoras IP, Teléfonos IP, BlackBerrys, etc., de forma transparente e instantánea
• Realiza una completa gestión de las licencias de software y de las instalaciones realizadas, ayudando a implantaciones SAM/ISO 19770.
• Realiza una completa monitorización de uso de los equipos clientes de su red
• Avisa automáticamente de los cambios relevantes producidos en cualquier punto del parque con su gestión de eventos y alertas automáticas
• Despliega parches y nuevas configuraciones, a través de la distribución de software
• Asegura la información de su sistema, controlando todo tipo de dispositivos de conexión USB con el módulo de seguridad de la información
• Evita desplazamientos innecesarios usando la herramienta de control remoto.

• El service desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios y entregas, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporándo estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL/ISO 20000.
• El Catálogo de Servicios contiene toda la información sobre los servicios de TI entregados a la organización.
• Gestiona distintos SLAs, OLAs y UCs a través de la Gestión de Niveles de Servicio con tiempos de resolución y condiciones específicas
• Realiza encuestas de satisfacción adaptadas a sus necesidades
• Automatiza y gestiona toda la comunicación con los usuarios a través de su Portal de Usuarios
• Reutiliza todo el conocimiento a través de su Knowledge Base
• Evita desplazamientos innecesarios usando la herramienta de control remoto.
• Ofrece acceso inmediato en un click al dashboard: informes, métricas y KPIs del servicio

• Automatiza la creación y mantenimiento de la CMDB con mínimo esfuerzo
• Obtiene una imagen completa de la infraestructura TI de su organización
• Controla los elementos de configuración y el ciclo de vida de los activos
• Realiza un análisis del impacto antes de realizar los cambios en la infraestructura tecnológica
• Interactúa con la Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Entregas para que puedan trabajar más eficientemente
• Realiza informes con la información que usted necesite

ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.

Nuestros consultores proponen e impulsan la adopción de las mejores prácticas recomendadas por ITIL®/ ISO 20000 para la gestión de Servicios de TI. Saque máximo provecho a sus sistemas con los servicios de valor añadido que ProactivaNET® le ofrece.